談談用戶運營中(zhōng)的用戶分(fēn)類分(fēn)群問題
我(wǒ)(wǒ)們在做用戶運營的時候,一(yī)般都需要對用戶進行分(fēn)類分(fēn)群,那麽我(wǒ)(wǒ)們依據什麽原則分(fēn)群呢?都分(fēn)成什麽群呢?今天鄭州app開(kāi)發就這個簡單的問題,來和大(dà)家共同學習一(yī)下(xià)。
分(fēn)類分(fēn)群一(yī)般可以有如下(xià)種分(fēn)法
一(yī)、按業務邏輯分(fēn)
比如我(wǒ)(wǒ)們是做app軟件推廣的,我(wǒ)(wǒ)們就可以将用戶分(fēn)爲下(xià)載用戶、注冊用戶、活躍使用用戶、和下(xià)單付費(fèi)用戶等,這樣的分(fēn)類,我(wǒ)(wǒ)們可以清晰的掌控各類層次用戶的情況,可以将各層用戶數量變動情況,作爲客戶維護方向調整的指導,就是針對某一(yī)類客戶,我(wǒ)(wǒ)們需要怎麽去(qù)維護,可以根據我(wǒ)(wǒ)們的客戶漏鬥原理,來分(fēn)層管理維護。
二、按用戶屬性分(fēn)
屬性有很多,比如地域、興趣、群體(tǐ)類别等等,我(wǒ)(wǒ)們可以分(fēn)爲群組A、群組B、群組C等等。
三、按用戶價值分(fēn)
按用戶價值分(fēn),我(wǒ)(wǒ)們一(yī)般從三個方面來考慮。
1.用戶最近一(yī)次付費(fèi)距今時間
2.消費(fèi)頻(pín)率
3.消費(fèi)金額
通過這三個方面比較分(fēn)析,我(wǒ)(wǒ)們可以将客戶分(fēn)爲一(yī)般保持客戶、一(yī)般挽留客戶、一(yī)般發展客戶、一(yī)般價值客戶、重要發展客戶、重要價值客戶、重要挽留客戶和重要保持客戶。爲了更加便于理解,我(wǒ)(wǒ)們借用其他人繪制的模型展示給大(dà)家。
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